1. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation suisse, PetConnect n’accorde aucun droit de retour ou de rétractation pour convenance personnelle (par exemple en cas de changement d’avis après l’achat).
Les retours et remboursements ne sont possibles que dans le cadre défini ci-dessous.
2. Produits endommagés ou défectueux
Un produit peut être retourné ou remboursé uniquement s’il est :
- endommagé lors de la livraison,
- ou défectueux à l’usage,
- ou non conforme à la description du site.
3. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement ou d’échange, l’Acheteur doit :
- Notifier PetConnect par email à [adresse email] dans un délai de 48h après réception du produit.
- Fournir une photo claire du dommage ou du défaut constaté afin de justifier la demande.
- Attendre validation de la demande par le service client PetConnect avant tout retour du produit.
4. Modalités de remboursement
- Après validation par PetConnect, l’Acheteur pourra obtenir soit un remplacement du produit, soit un remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après acceptation.
5. Frais de retour
- En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par PetConnect.
- Tout retour non validé préalablement par PetConnect sera refusé.
6. Exclusions
Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :
- Un produit endommagé après livraison par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
- Un produit ayant été utilisé de manière abusive ou non conforme à sa destination.
- Un retour effectué sans validation et sans preuve photo du dommage.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, merci de contacter :
📧 hello@petconnect.ch